Politique de Retour et de Remboursement

Politique de Retour et de Remboursement

Chez Ventilo Durable, nous mettons un point d’honneur à satisfaire nos clients. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous avons mis en place une politique de retour et de remboursement claire et facile à suivre. Vous trouverez ci-dessous toutes les informations concernant les retours et les remboursements sur notre site.

1. Droit de Rétractation

Conformément aux dispositions de l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

2. Conditions pour Exercices du Droit de Rétractation

Pour être éligible à un retour, le produit doit être dans son état d'origine, non utilisé, non endommagé, et dans son emballage d'origine, avec toutes les étiquettes et accessoires inclus. Nous n’acceptons pas les produits retournés qui ont été utilisés ou qui présentent des signes d’usure.

Les produits suivants ne peuvent pas être retournés, conformément à la législation en vigueur :

  • Les produits personnalisés ou sur mesure,

  • Les produits ouverts ou utilisés qui ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène ou de sécurité.

3. Procédure de Retour

Pour retourner un produit, vous devez suivre la procédure suivante :

  1. Contactez-nous par email à [email de contact] ou via notre formulaire de contact sur le site dans un délai de 14 jours après réception de votre commande.

  2. Indiquez le numéro de votre commande, ainsi que les détails du produit à retourner et la raison de votre retour.

  3. Nous vous enverrons un bon de retour avec les instructions et l’adresse de retour.

  4. Vous devrez renvoyer les produits dans un délai de 14 jours après avoir communiqué votre intention de rétractation.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit reçu est défectueux ou non conforme à la commande.

4. Retours Non Conformes ou Produits Défectueux

Si vous recevez un produit défectueux ou non conforme à votre commande (erreur de produit, produit endommagé pendant le transport), veuillez nous en informer dans les 14 jours suivant la réception de la commande.

Dans ce cas :

  • Nous vous fournirons un retour gratuit (les frais de retour seront couverts par Ventilo Durable),

  • Vous pourrez choisir entre un remplacement gratuit du produit ou un remboursement intégral.

5. Remboursement

Une fois le produit retourné et vérifié par notre équipe, nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours à compter de la réception du retour.

Le remboursement sera effectué selon le même mode de paiement que celui utilisé pour la commande initiale. Si vous avez payé par carte bancaire, le montant sera crédité sur le même compte bancaire. En cas de paiement via PayPal, le remboursement sera effectué directement sur votre compte PayPal.

6. Produits Non Remboursables

Certains produits ne peuvent pas être retournés, même s’ils sont dans leur état d’origine. Ceux-ci incluent :

  • Produits déjà ouverts ou utilisés (sauf s'ils sont défectueux),

  • Produits non retournés dans leur état d'origine (emballage endommagé, produit utilisé, etc.),

  • Cartes-cadeaux, bons d'achat.

7. Échanges

Nous ne proposons pas directement d’échanges de produits. Si vous souhaitez un produit différent, vous devrez retourner l’article et effectuer une nouvelle commande. Le processus de retour et de remboursement est le même.

8. Remboursement Partiel

Dans certains cas, nous pouvons procéder à un remboursement partiel pour les produits retournés s'ils ne sont pas dans leur état d'origine, s'ils sont utilisés ou endommagés. Le montant du remboursement sera ajusté en fonction de l’état du produit retourné.

9. Retours Internationaux

Si vous commandez depuis l'étranger, les retours doivent être effectués aux mêmes conditions, à votre charge. Les frais de retour ne seront pas remboursés par Ventilo Durable, et il est de votre responsabilité de vérifier les conditions de retour avec votre transporteur pour vous assurer que les produits sont renvoyés en toute sécurité.

10. Contact et Assistance

Pour toute question relative à nos politiques de retour et de remboursement, vous pouvez nous contacter par email à l'adresse suivante :
Email de contact : [Email de contact]

Dernière mise à jour : [Date]